Entscheiden ohne Rückfrage

"Mein Team ist nett. Aber niemand brennt so wie ich."

Diesen Satz höre ich von Inhabern erst, wenn das Gespräch weit genug gegangen ist. Vorher fühlt er sich nach Undankbarkeit an.

Er stimmt. Nur bedeutet er nicht das, was du glaubst.

Er beschreibt keinen Charakterunterschied. Er beschreibt einen Unterschied in der Information. Du weißt, welcher Kunde gerade wackelt und was passiert, wenn der Auftrag im Frühjahr nicht kommt. Deine Leute wissen das nicht. Nicht weil du es versteckst, sondern weil es nie jemand ausgesprochen hat.

Mach einen Test, der fünf Minuten dauert. Nimm deinen Kalender von letzter Woche, nicht den Plan vom Montag, sondern das, was wirklich passiert ist. Streich alles durch, was eine Entscheidung war, die jemand anderes hätte treffen können. Was stehen bleibt, ist dein eigentlicher Job. Bei den meisten ist das erschreckend wenig.

Delegieren allein löst das nicht. Eine abgegebene Aufgabe deckt die Fälle ab, die sich wiederholen. Sie deckt nicht den Fall ab, für den sich noch nie jemand etwas überlegt hat. Und genau darum geht es dir: um einen Betrieb, in dem jemand auch dann handelt, wenn die Lage neu ist.

In diesem Hörbuch bekommst du drei Dinge. Den einen Satz, mit dem du die Grenze ziehst, damit wiederkehrende Entscheidungen nicht mehr bei dir landen. Die Sprachformel für alles andere, mit der aus "Was soll ich tun?" ein "Ich beabsichtige, das zu tun" wird. Und den Maßstab, an dem deine Leute erkennen, was gute Arbeit ist, wenn du nicht danebenstehst.

Dazu eine Szene, die ich am wenigsten gern erzähle: der Tag, an dem ich selbst entschieden habe, obwohl ich es besser wusste, und was mich das gekostet hat.

Ohne neue Software. Ohne Prozesshandbuch. Ohne Coach-Sprech. Ohne dass du erst zum Manager werden musst.

Zehn Jahre Management im Profifußball. Dort zeigt sich jede Woche, ob eine Mannschaft auch dann funktioniert, wenn der Trainer nichts mehr rufen kann.

Ich habe die Fehler gemacht. Du nimmst die Abkürzung.

Band 2 der Reihe Der Laden läuft.